Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Driftsleder for Kundeservicecenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren Driftsleder for Kundeservicecenter, der kan lede og optimere vores kundeserviceoperationer. Som driftsleder vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kundeservicecenter fungerer effektivt og leverer enestående kundeservice. Du vil lede et team af kundeservicemedarbejdere, udvikle strategier for at forbedre kundetilfredsheden og implementere processer for at øge effektiviteten. Du vil også arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt, og at vores service lever op til virksomhedens standarder. En succesfuld kandidat vil have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse for kundeserviceprocesser. Du skal være i stand til at analysere data for at identificere områder, der kan forbedres, og implementere løsninger, der øger både medarbejder- og kundetilfredshed. Hvis du er en resultatorienteret leder med en passion for kundeservice, opfordrer vi dig til at ansøge.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere et team af kundeservicemedarbejdere.
- Udvikle og implementere strategier for at forbedre kundetilfredsheden.
- Overvåge og evaluere kundeservicepræstationer.
- Sikre, at kundeserviceprocesser er effektive og opdaterede.
- Samarbejde med andre afdelinger for at opfylde kundernes behov.
- Analysere data for at identificere forbedringsområder.
- Håndtere komplekse kundesager og eskalationer.
- Udvikle træningsprogrammer for kundeservicemedarbejdere.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder i et kundeservicecenter.
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner.
- Evne til at analysere og fortolke data.
- Erfaring med at udvikle og implementere strategier.
- Kendskab til kundeserviceværktøjer og -systemer.
- Fremragende problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver.
- Bachelorgrad i erhvervsadministration eller lignende felt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et team til at opnå deres mål?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld strategi, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere kundeservicedata?
- Hvordan sikrer du, at dit team er opdateret med de nyeste processer?
