Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Driftsleder for Kundeservicecenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Driftsleder for Kundeservicecenter, der kan lede og optimere vores kundeserviceoperationer. Som driftsleder vil du være ansvarlig for at sikre en effektiv og kundeorienteret serviceoplevelse, samtidig med at du leder og motiverer et team af kundeservicemedarbejdere. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at forbedre processer, implementere nye strategier og sikre, at vores kunder får den bedst mulige service.
Dine primære opgaver vil inkludere at overvåge og analysere kundeservicepræstationer, identificere områder til forbedring og implementere løsninger, der øger effektiviteten og kundetilfredsheden. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og træne dit team, sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer samt håndtere eventuelle eskalerede kundehenvendelser.
For at lykkes i denne rolle skal du have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse af kundeserviceprincipper. Du skal være i stand til at arbejde i et dynamisk miljø, håndtere flere opgaver samtidigt og træffe beslutninger baseret på data og analyser. Erfaring med kundeserviceledelse og kendskab til relevante systemer og teknologier vil være en fordel.
Vi tilbyder en spændende og udfordrende stilling i en virksomhed, der værdsætter innovation, teamwork og kundetilfredshed. Hvis du brænder for at levere enestående kundeservice og har evnen til at lede et team mod succes, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for at sikre høj kundetilfredshed.
- Overvåge og analysere kundeservicepræstationer for at identificere forbedringsområder.
- Udvikle og implementere strategier for at optimere kundeserviceprocesser.
- Håndtere eskalerede kundehenvendelser og sikre hurtige løsninger.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Udvikle og gennemføre træningsprogrammer for kundeservicemedarbejdere.
- Rapportere om kundeservicepræstationer og foreslå forbedringer til ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af et kundeservicecenter eller lignende rolle.
- Stærke kommunikations- og lederevner.
- Evne til at analysere data og træffe informerede beslutninger.
- Erfaring med kundeservicesystemer og teknologier.
- Evne til at arbejde i et dynamisk og hurtigt skiftende miljø.
- Fremragende problemløsningsfærdigheder.
- Kendskab til relevante lovgivninger og retningslinjer for kundeservice.
- Evne til at motivere og udvikle et team.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med ledelse af et kundeservicecenter?
- Hvordan håndterer du eskalerede kundehenvendelser?
- Hvilke strategier har du brugt for at forbedre kundeservicepræstationer?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Kan du give et eksempel på en udfordring, du har løst i en kundeservicefunktion?
- Hvordan sikrer du, at kundeserviceprocesser er effektive og kundeorienterede?
- Hvilke systemer og teknologier har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan håndterer du feedback fra kunder og medarbejdere?
